W połowie 2014 r. ma wejść w życie dyrektywa Parlamentu Europejskiego 2011/83/UE, która ma objąć takimi samymi przepisami dotyczącymi sprzedaży internetowej wszystkie państwa członkowskie. Niektóre jej zapisy budzą wątpliwości przedsiębiorców, szczególnie że prace nad polską ustawą jeszcze się nie zakończyły.

Największe obawy budzi sposób interpretacji przepisów oraz proces ich wprowadzania w życie. W tej chwili nad sprawą pracuje agenda organizacji zajmujących się prawami konsumenta oraz e-commerce w Polsce. Tymczasem cały czas trwają prace rządu nad ustawą o prawach konsumentów. Projekt przyjęty 24 grudnia został skierowany do prac w Sejmie.

Nowe przepisy gwarantują klientowi np. możliwość zwrotu produktu w ciągu 14 dni, a nie 10, jak do tej pory. Jest to jednak zapis, który znacząco nie wpłynie na pracę internetowych sklepów. Przedsiębiorcy bardziej obawiają się nowych obowiązków informacyjnych. Zgodnie z dyrektywą sprzedawcy będą musieli m.in. powiadamiać klienta o obowiązku pokrycia kosztów wysyłki zwracanego towaru. W przypadku braku takiej informacji, koszty wysyłki poniesie sprzedawca. Również sprzedający będzie stratny, jeśli nie poinformuje kupującego, że pobrane pliki elektroniczne nie będą mogły zostać zwrócone. W takich przypadkach klient będzie miał prawo do ich zwrotu na takich samych zasadach, jak każdy inny towar.

Przedsiębiorcy obawiają się, że wymóg powiadamiania klienta o wszystkim znacznie utrudni nie tylko sprzedaż, ale również zakupy klientom. Zbyt duża ilość informacji i powiadomień może bowiem okazać się męcząca dla osób, które wybierają zakupy internetowe ze względu na ich domniemaną wygodę i szybkość.